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Guia do passageiro

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Queremos fazer do trem do Rio um ambiente de boa convivência e harmonia para todos.
Confira nossas dicas de gentileza:

  • Mão na porta
    Não se apoie nas portas do trem. Assim, você evita acidentes e tem uma viagem mais segura.
  • Lugar preferencial
    O assento é preferencial, mas o respeito e a educação devem ser praticados diariamente. Ceda o lugar para os idosos, pessoas com deficiência, gestantes ou com criança de colo.
  • Sentar no chão dos trens
    Sentar no chão dos trens pode atrapalhar o fluxo e colocar em risco a segurança dos passageiros. 
  • Faixa Amarela
    A faixa amarela nas plataformas marca o limite da sua segurança. Só ultrapasse quando o trem estiver totalmente parado e com as portas abertas.
  • Fone de ouvido
    Gosto musical é uma coisa muito particular. Use fones de ouvido, assim você ouve a sua música com tranquilidade e não atrapalha a viagem dos outros passageiros.
  • Cuidado com crianças
    Crianças são curiosas e ficam sempre agitadas quando andam de trem. Ao viajar com a gente, tenha cuidado especial com os pequenos.
  • Aguarde os passageiros desembarcarem antes de embarcar
    Espere que os passageiros desembarquem antes de entrar no trem e evite acidentes.
  • Lixeiras
    O lixo não deve fazer parte da sua viagem. Utilize as lixeiras nos trens e estações e ajude a manter os ambientes limpos.
  • Informação
    Encontrou alguém perdido na estação ou nos trens e quer fazer a diferença? A sua ajuda é bem-vinda. Indique um de nossos funcionários ou equipe de apoio para informação.
  • Cuidado com os pertences
    A atenção e cuidado com os pertences pode evitar muita dor de cabeça. Mantenha sempre sua mochila, bolsa ou sacola perto de você. Caso tenha perdido ou achado algo, você pode procurar por um de nossos funcionários na bilheteria da estação mais próxima.
  • Objetos abandonados
    Durante grandes eventos, objetos abandonados em locais públicos podem significar muitas coisas. Se você encontrar algum, para a sua segurança, não encoste no objeto e procure um de nossos agentes.
  • Carro feminino
    Os adesivos rosa nas portas dos trens indicam que os carros são exclusivos às mulheres, de segunda a sexta, das seis às nove da manhã, e das cinco da tarde às oito da noite. Mais do que uma lei, é uma questão de respeito.
  • Guardar lugar no trem
    Não é permitido usar mochilas ou objetos para guardar lugar dentro do trem, afinal, outros passageiros também podem querer sentar. 
  • Porta aberta
    A gente sabe que o Rio tem paisagens incríveis, mas nenhuma vale mais do que a sua segurança. Não impeça o fechamento das portas do trem e garanta que a sua viagem seja tranquila e segura.
  • Fumar nos trens e estações
    O seu cigarro pode esperar mais um tempinho, não é mesmo? Fumar nos trens e estações, além de ser proibido pela Lei Estadual 5.517/2009 e pela Lei Federal 9.294/1996, prejudica a sua saúde e incomoda os outros passageiros.
  • Espaço entre o trem e a plataforma
    Ao desembarcar, observe o espaço entre o trem e a plataforma.
  • Mochila nas costas
    Nos horários de maior movimento, evite carregar sua mochila nas costas e ajude a manter o ambiente mais confortável para todos.
  • Facilite o troco e a entrada no sistema ferroviário
    A passagem de trem custa R$4,20. Para um melhor fluxo no embarque, mantenha o cartão da passagem em mãos. O cartão unitário da SuperVia precisa ser depositado na catraca para liberar o acesso. Se for possível, compre sua passagem de ida e volta de uma única vez, assim você evitar entrar na fila novamente.
     

É proibido:

  • Impedir o fechamento das portas do trem;
  • Transitar pela linha férrea;
  • Realizar manifestações religiosas nos trens;
  • Consumir de bebida alcoólica nos trens;
  • Negociar e/ou comercializar produtos e serviços não autorizados;
  • Transportar volumes que, por sua natureza ou dimensão, prejudiquem a viagem de outros passageiros;
  • Viajar nos trens fora dos vagões;
  • Ingressar ou permanecer com trajes de banho ou sem camisa nas estações e no interior dos trens;
  • Fumar, acender fósforos ou isqueiros, no interior dos trens e nas estações;
  • Transportar animais de grande porte. No caso de animais de pequeno porte, é de responsabilidade do passageiro utilizar caixa ou bolsa de transporte adequada.

 

Nota: A SuperVia é isenta de qualquer responsabilidade por acidentes com Clientes causados em decorrência de atos inseguros dos mesmos. A SuperVia fica autorizada a não embarcar o Cliente, ou desembarcá-lo na próxima estação, caso o mesmo se recuse a cumprir as normas e procedimentos citados.

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