Retrospectiva 2020
Este foi um ano cheio de desafio para todos. Entre a tristeza pelos que não estão mais entre nós e a necessidade de encontrar outras formas de fazer as mesmas coisas, ficou o aprendizado e a certeza de que, juntos, vamos sair dessa e construir um futuro melhor.
Com 2020 chegando ao fim, convidamos você a relembrar os principais momentos deste ano em que a palavra chave foi “adaptação” em uma retrospectiva cheia de álcool em gel:
Em fevereiro o app ganhou cara nova e um monte de novidades. Além da renovação da identidade visual, deixando o app mais bonito e intuitivo, a nova versão trouxe a possibilidade de favoritar os trajetos mais utilizados e o envio de notificações via push, que nos permite avisar o cliente de forma proativa sobre eventos, alterações operacionais e problemas na circulação.
Mudanças por conta da COVID-19
Desde março, quando houve o início da pandemia, realizamos uma série de mudanças para nos adaptar à nova realidade. Entre alterações operacionais, campanhas educativas e implementação de novos procedimentos, seguimos fazendo o possível para evitar a disseminação do coronavírus.
Higienização de estações em parceria com Militares
Desde os primeiros sinais da pandemia no Rio, o Comando Conjunto do Leste realizou aplicação de produtos químicos no sistema ferroviário com o objetivo de conter a disseminação da COVID-19. Durante todo o ano, 45 estações de grande movimentação receberam a visita dos militares.
Dia do Trabalhador
Contribuir para o desenvolvimento das pessoas e cidades é um de nossos objetivos, por isso, adaptamos as ações do Dia do Trabalhador para o ambiente digital. Com o apoio de parceiros, distribuímos descontos em cursos online, disponibilizamos e-books voltados para crescimento profissional gratuitamente e realizamos palestras com temas relevantes para o trabalhador.
Interligação dos ramais Deodoro e Santa Cruz
Em junho, colocamos em prática, após muito estudo, a interligação dos ramais Deodoro e Santa Cruz. Com esta mudança, conseguimos isolar a circulação do ramal Japeri e do ramal Santa Cruz, que antes dividiam a mesma linha no trecho entre Central do Brasil e Deodoro. Com esta alteração, conseguimos diminuir os pontos de conflitos entre as linhas, deixando a operação mais fluida e diminuindo o número de paradas para aguardo de sinalização.
Em julho, lançamos um novo ambiente em nosso site: a área de Transparência. Nela, clientes podem encontrar dados e informações sobre a operação e o funcionamento da empresa.
Em agosto levamos um pouco de esperança no combate à COVID-19 para as comunidades que margeiam a linha do trem. Em parceria com o UNICEF, distribuímos kits de limpeza e higiene pessoal para mais de 2.300 famílias, priorizando aquelas lideradas por mulheres.
Agendamento online para atendimento do Espaço Gratuidade
Em um ano em que tivemos que rever procedimentos, aproveitamos para inovar e simplificar a emissão dos cartões de gratuidade. Desde agosto, organizamos o atendimento presencial através do agendamento online, evitando filas e aglomeração. Além disso, facilitamos o embarque de passageiros com mais de 65 anos, que não precisam mais confeccionar o cartão gratuidade, podendo acessar a sua estação apresentando um documento oficial com foto na bilheteria.
O evento que celebra o Dia Nacional do Livro e já faz parte do nosso calendário não poderia ficar de fora dessa lista. Além da distribuição de livros física, que aconteceu com todo o cuidado necessário, tivemos e-books e áudiobooks gratuitos e vídeos exclusivos com autores das editoras parceiras.
Papai Noel no combate ao coronavírus
Infelizmente o Papai Noel não pode percorrer os trens e estações abraçando os clientes e ouvindo seus desejos para 2021, mas ele deu um jeito de dar uma passadinha por aqui. Noel Black, um dos vencedores da promoção que fizemos em 2019 em parceria com a Escola de Papai Noel do Brasil, foi estrela de uma campanha de conscientização online reforçando as medidas de segurança para conter a COVID-19 ao andar de trem.
