Guia do cliente

Mão na porta

Ao embarcar procure o centro dos carros e evite apoiar as mãos nas portas do trem. Este gesto pode colocar a sua integridade física e dos demais clientes em risco.

Assento preferencial

De acordo com a Lei Estadual nº 8415/2019, todos os assentos, independentemente de sua cor, são preferenciais. Ceda o lugar para os idosos, pessoas com criança de colo, gestantes, autistas, obesos, deficientes ou pessoas com limitação temporária de locomoção. O respeito e a educação devem ser praticados diariamente.

Sentar no chão

Sentar no chão dos trens e estações pode atrapalhar o fluxo e colocar em risco a segurança de todos.

Faixa Amarela

A faixa amarela nas plataformas marca o limite da sua segurança. Só a ultrapasse quando o trem estiver totalmente parado e com as portas abertas. Como muitas delas são feitas de material podotátil, essencial para a acessibilidade de pessoas com deficiência visual, pedimos que também evite parar sobre elas.

Fone de ouvido

Gosto musical é uma coisa muito particular. Use fones de ouvido, assim você ouve a suas músicas favoritas com tranquilidade e respeita a viagem dos outros clientes.

Cuidado com crianças

Crianças são curiosas e ficam sempre agitadas quando andam de trem. Ao viajar com a gente, tenha cuidado especial com os pequenos. Se possível, fique sempre de mãos dadas com eles.

Aguarde desembarque antes de entrar no trem

Espere o desembarque dos clientes que estão finalizando a viagem antes de entrar no trem. Assim, você evita acidentes e consegue embarcar com tranquilidade.

Lixeiras

O lixo não deve fazer parte da sua viagem. Utilize as lixeiras nos trens e estações e ajude a manter os ambientes limpos.

Carro feminino

De acordo com a Lei Estadual nº 4.733/2006, os carros identificados pelo adesivo rosa e mais distantes do maquinista são exclusivos às mulheres nos dias úteis, das 6h às 9h, e das 17h às 20h. Mais do que uma lei, respeitar esta exclusividade é uma questão de respeito.

Cuidado com os pertences

A atenção e cuidado com os pertences pode evitar muita dor de cabeça. Mantenha sempre sua mochila, bolsa ou sacola perto de você e fique atento aos itens colocados nos bagageiros.

Objetos abandonados

Se você encontrar algum, para a sua segurança, não encoste no objeto e procure um de nossos agentes.

Fumar nos trens e estações

Fumar ou acender fósforos ou isqueiros nos trens e estações, além de ser proibido pela Lei Estadual nº 5.517/2009, prejudica a sua saúde e incomoda os outros clientes.

Guardar lugar no trem

Além de ser uma atitude egoísta com os demais clientes, esta prática pode causar discussões e perturbar a tranquilidade da viagem. Afinal, outros passageiros também podem querer sentar.

Porta aberta

De acordo com o Artigo. 260 do Código Penal, impedir o fechamento das portas pode ser considerado crime. Além de colocar em risco a sua vida e a de outros clientes, pode causar acidentes e prejudicar a operação dos trens.

Transporte de grandes volumes

Para o conforto e segurança de todos, respeite o volume máximo permitido para transporte dentro do trem.

Espaço entre o trem e a plataforma

Ao desembarcar, observe o espaço entre o trem e a plataforma. Em algumas estações, é possível observar vão ou desnível acima do esperado e esta atitude ajuda a evitar acidentes.

Mochila nas costas

Nos horários de maior movimento, evite carregar sua mochila nas costas e ajude a manter o ambiente mais confortável para todos. Procure colocar a mochila na frente do corpo, apoiada no chão entre as pernas ou no bagageiro do trem, quando este estiver disponível.

Transitar pela linha férrea

Transitar pela linha do trem é proibido e pode configurar crime de acordo com os Artigos 171 ou 260 do Código Pena. Além de colocar em risco a sua segurança, esta atitude pode causar acidentes e afetar a circulação dos trens.

Facilite o troco e a entrada no sistema ferroviário

A passagem de trem custa R$ 7,10. Para um melhor fluxo no embarque, mantenha o cartão da passagem em mãos. O cartão unitário da SuperVia precisa ser depositado na catraca para liberar o acesso. Se for possível, compre sua passagem de ida e volta de uma única vez, assim você evita entrar na fila novamente.

Comércio irregular

A comercialização de produtos nos trens e estações por vendedores não autorizados é proibida pela Resolução 1.264/17 da SETRANS. Os itens podem ter origem duvidosa ou a validade vencida, prejudicando a sua saúde.

Manifestações religiosas

Realizar manifestações religiosas nos trens e estações é proibido, em cumprimento à decisão da 12ª Câmara Cível do Tribunal de Justiça do Rio de Janeiro.

Consumo de bebida alcoólica

O consumo de álcool nos trens e estações é proibido pela Lei Estadual nº 6.626/2013. Colabore para que o trem seja um ambiente tranquilo e de respeito.

Viajar nos trens fora das composições

Viajar nos trens fora das composições é proibido, de acordo com o Artigo 47 do Regulamento de Transporte Ferroviário, podendo configurar crime de acordo com o Artigo 260 do Código Pena. Além de colocar a sua segurança em risco, esta atitude pode causar acidentes graves e prejudicar a circulação dos trens.