Guia de emergência

A sua segurança é inegociável e trabalhamos dia e noite para garanti-la. Por isso, criamos um passo a passo para que todos saibam os procedimentos que adotamos em situações de emergência.

Nossas equipes são treinadas para chegarem rapidamente ao local e restabelecerem o trem. Mas, não sendo possível, uma nova composição será disponibilizada o quanto antes.

Confira as instruções e veja o que fazer se houver uma situação de emergência em sua viagem.

1. Aviso sobre a situação

Um funcionário do nosso Centro de Controle Operacional entrará em contato diretamente com os passageiros para avisar o que aconteceu e qual é a previsão de retomada da circulação.
2. Aviso sonoro

O maquinista também utilizará o sistema de áudio do trem para informar como está a situação e a previsão de restabelecimento da viagem.
3. Restabelecimento do trem

Nossos técnicos ficam posicionados em pontos estratégicos e serão deslocados imediatamente para tentar restabelecer o trem. Agentes de Apoio ao Passageiro também estarão a caminho para prestar o atendimento.
4. Em caso de falta de energia

As portas serão abertas apenas para permitir a ventilação em caso de falta de energia. Para a sua segurança, permaneça no interior do trem e aguarde novas informações.
5. Saída de emergência

Mesmo que todas as portas estejam abertas, só saia de dentro do trem em casos de acidentes grave e apenas pelas escadas de emergência, sinalizadas com adesivo. Nas demais ocorrências, permaneça no interior do trem até que o sistema seja restabelecido.
6. Aguarde a chegada dos Agentes de Apoio ao Passageiro

Para a sua segurança, não desça na via antes da chegada dos Agentes de Apoio ao Passageiro. Aguarde dentro do trem.
7. Seja solidário ao desembarcar

Seja solidário. Após a chegada dos Agentes de Apoio ao Passageiro, caso seja necessário o desembarque na via férrea, ajude as demais pessoas a descerem.
8. Em caso de dificuldade de locomoção

Atenção! Caso tenha qualquer tipo de dificuldade de locomoção, seja por idade, gravidez, cirurgia recente ou qualquer outra condição, permaneça no interior do trem aguardando a chegada dos Agentes de Apoio ao Passageiro.
9. Atenção às orientações dos Agentes

Muita atenção sempre que estiver na via férrea. Siga as orientações dos Agentes de Apoio ao Passageiro, pois eles indicarão o caminho mais seguro até a estação mais próxima.
10. Utilize a escada de emergência

Ao chegar na estação, suba pela escada de emergência que estará na plataforma.
11. Aguarde o próximo trem na plataforma

Aguarde na plataforma indicada pelo sistema de áudio para embarcar no trem que será direcionado para conduzi-lo ao destino.
12. Em caso de interrupção da circulação

Se confirmada a interrupção da circulação pelo CCO, você poderá retirar o seu vale viagem e pegar a sua declaração de viagem que serão disponibilizados na bilheteria.
13. Devolução em dinheiro

Caso opte pela devolução em dinheiro, o valor em espécie será disponibilizado em, aproximadamente, 30 minutos. Siga as orientações da equipe da estação sobre a entrega na bilheteria.